배송 완료 알림은 왔는데 문 앞에 택배가 없거나 사진 속 장소가 다른 집이라면 직접 찾아다니기보다 배송 기록을 보존하고 판매자와 택배사에 알리는 것이 먼저입니다.
배송 완료 정보를 저장합니다
운송장 번호, 배송 완료 시각, 배송 사진, 기사 연락처가 표시된 화면을 캡처합니다. 공동현관이나 무인보관함도 확인하되 다른 세대의 공간에 임의로 들어가지는 않습니다.
배송 기사와 택배사에 확인합니다
배송 기사에게 정확한 배송 위치를 물어보고 회수와 재배송 가능 여부를 확인합니다. 연락이 닿지 않으면 택배사 고객센터에 운송장 번호로 사고 접수를 남깁니다.
판매자에게도 동시에 알립니다
구매자는 판매자와 계약한 것이므로 쇼핑몰 고객센터에 미수령 사실을 기록합니다. 재배송이나 환불 처리 기준과 예상 기한을 서면으로 받아 두세요.
다른 사람의 택배를 받은 경우
수취인 정보가 다르면 상자를 열거나 사용하지 말고 그대로 보관한 뒤 택배사에 회수를 요청합니다. 송장에 적힌 전화번호로 직접 연락할 때는 개인정보가 불필요하게 노출되지 않도록 주의합니다.
배송 분쟁 상담과 피해구제 절차는 소비자24와 한국소비자원 공식 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.
해결되지 않을 때 준비할 자료
주문 내역, 배송 알림, 사진, 기사와 택배사의 답변, 판매자 상담 기록을 모읍니다. 기준일은 2026년 8월 30일이며 책임과 보상 기준은 거래 조건과 조사 결과에 따라 달라질 수 있습니다.
