온라인 쇼핑 반품을 접수했는데 예정일이 지나도 택배기사가 방문하지 않으면 반품 신청 상태와 수거 접수가 실제로 완료됐는지 먼저 확인해야 합니다. 판매자에게 알린 날짜와 포장 완료 시점을 기록해 두면 환불 지연 문제를 설명하기 쉽습니다.
주문 내역과 택배 접수를 따로 확인하세요
쇼핑몰 주문 내역에서 반품 승인 여부와 수거 예정일을 확인합니다. 반품 승인만 됐고 택배사 접수번호가 없다면 판매자나 플랫폼 고객센터에 수거 접수 여부를 문의하세요. 접수번호가 있으면 택배사 조회 화면에서 배정, 방문 예정, 미집하 상태를 확인합니다.
상품은 사진을 찍고 그대로 보관합니다
상품과 구성품, 포장 상태를 사진으로 남기고 운송 중 손상이 생기지 않도록 다시 밀봉합니다. 문 앞에 무인으로 내놓으라는 안내가 없다면 임의로 두지 마세요. 분실 가능성이 있고 누가 언제 가져갔는지 확인하기 어려울 수 있습니다.
재접수 전에 남길 기록
- 반품 신청일과 판매자 승인 시간을 저장합니다.
- 수거 접수번호와 예정일 화면을 캡처합니다.
- 판매자 또는 플랫폼에 문의한 내용과 답변을 기록합니다.
- 반품 기한 안에 신청했다는 증빙을 보관합니다.
배송 중 상품이 파손된 경우에는 택배 파손 증거와 보상 요청 방법을 함께 확인할 수 있습니다.
공식 소비자 상담 경로
기준일: 2026년 8월 28일. 반품 비용과 기한은 상품 하자 여부, 판매 조건, 전자상거래 관련 기준에 따라 달라질 수 있습니다.
